Acompanha CD Simulado- Questões Interativas Para Auxiliar os Seus Estudos ( Não pode ser comercializado separadamente)

CONHECIMENTOS BÁSICOS (comuns a todos os polos)
LÍNGUA PORTUGUESA (100 Páginas)

1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia
oficial. 4 Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de
crase. 7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal. 10 Regência
nominal e verbal. 11 Significação das palavras.
 

MATEMÁTICA (72 Páginas)

1 Funções exponenciais e logarítmicas. 2 Noções de probabilidade e estatística. Juros
simples e compostos: capitalização e descontos. 3 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes,
proporcionais, real e aparente. 4 Rendas uniformes e variáveis. 5 Planos ou Sistemas de Amortização
de Empréstimos e Financiamentos. 6 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de
financiamento, empréstimo e investimento. 7 Avaliação de Alternativas de Investimento. 8 Taxas de
Retorno.
 

ÉTICA (12 Páginas)

1 Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e
profissional. 3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. 4 Código de Ética da CAIXA
(disponível no sítio da CAIXA na internet). 5 Código de conduta da alta administração pública.
 

ATENDIMENTO (72 Páginas)

1 Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções
CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor
Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04. 2 Marketing em empresas de
serviços: Marketing de relacionamento. 3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 4 Propaganda e
promoção. 5 Telemarketing. 6 Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com
clientes. 7 Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.
 

HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA (3 Páginas)

1 História e Missão da CAIXA (disponível no site da CAIXA
www.caixa.org.br ). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições
Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).
LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA (41 Páginas)

1 Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e
critérios para saque); (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de
Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartão do Cidadão); Lei Complementar n.º 7/70
(PIS). 2 Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade, Princípio da
Impessoalidade, Princípio da Moralidade Administrativa, Princípio da Publicidade e Princípio da
Responsabilidade Administrativa.
 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS  (para todos os polos, exceto o polo Brasília – Tecnologia da
Informação - TI)
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (138 Páginas)

1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 2
Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 3 Cheque –
requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 4 Sistema de Pagamentos
20
Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco
Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro
Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais
cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito,
financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de
títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de
valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário;
associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização;
Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. 6 Noções
de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação
da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de
capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e
companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de
câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características;
taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primário e Mercado Secundário.
 

NOÇÕES DE INFORMÁTICA (119 Páginas)

1 Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos,
planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operacionais: Windows e
LINUX. 3 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados à Internet e intranet. 4 Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas. 5 Certificação e assinatura digital.