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Apostila de acordo com o Edital Nº 01/2008 - SUDHU, 19 de Fevereiro de 2008 Apostila contém 489 Páginas e Testes com respostas GRÁTIS CD-ROOM: • Simulado • Dicionário de Termos Bancários • Provas anteriores ÍNDICE: CONHECIMENTOS BÁSICOS MATEMÁTICA 1. Números inteiros Números racionais e reais; problemas de contagem 2. Sistema legal de medidas 3. Razões e proporções Divisão proporcional Regra de três simples e composta Porcentagem 4. Equações e inequações de 1º e 2º graus Sistemas lineares 5. Funções; gráficos 6. Sequências numéricas 7. Funções exponenciais e logarítmicas 8. Noções de probabilidade Noções de estatística 9. Juros simples e compostos Descontos 10. Taxas de juros: nominal e efetiva Taxas equivalentes, proporcionais Taxas real e aparente 11. Rendas uniformes e variáveis 12. Planos de amortizaçao de empréstimos e financiamentos 13. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 15. Taxas de retorno 16. Raciocínio lógico Problemas aritiméticos testes gabarito LÍNGUA PORTUGUESA 1. Compreensão e interpretação de textos 2. Tipologia textual 3. Ortografia oficial 4. Acentuação gráfica 5. Emprego das classes de palavras 6. Emprego do sinal indicativo de crase 7. Sintaxe da oração e do período 8. Pontuação 9. Concordância nominal e verbal 10. Regência nominal e verbal 11. Significação das palavras 12. Redação de correspondências oficiais Testes Gabarito ATUALIDADES Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade sócio-ambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas. Testes Gabarito NOÇÕES DE ÉTICA 1. Conceitos: Ética Moral Valores Virtudes 2. Ética Aplicada: Noções de Ética Empresarial e Profissional O Padrão Ético no Serviço Público A Gestão da Ética nas Empresas Públicas e Privadas Conflito de Interesses Ética e Responsabilidade Social Código de Ética da Caixa Testes Gabarito ATENDIMENTO 1. Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor Resolução CMN/Bacen n.º 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei n.º 10.048/00 Lei n.º 10.098/00 Decreto n.º 5.296/04 2. Lei Nº. 10.098/00, Decreto Nº. 5.296/04. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento Satisfação, valor e retenção de clientes Propaganda e promoção Telemarketing 3. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes. 4. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário. TESTES GABARITO CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 1. Abertura e movimentação de contas Documentos básicos 2. Pessoa física e pessoa jurídica Capacidade e incapacidade civil Representação e domicílio 3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória Duplicata Fatura Nota fiscal: principais características 4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas 5. Cheque Requisitos essenciais Circulação, endosso, cruzamento, compensação 6. Sistema de Pagamentos Brasileiro 7. Tipos de sociedade Em nome coletivo Por quotas de responsabilidade limitada Anônimas Firma individual ou empresária 8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN) Conselho Monetário Nacional Banco Central do Brasil Comissão de Valores Mobiliários Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional Bancos comerciais Caixas econômicas Cooperativas de crédito Bancos comerciais cooperativos Bancos de investimento Bancos de desenvolvimento Sociedades de crédito, financiamento e investimento Sociedades de arrendamento mercantil Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários Bolsas de valores Bolsas de mercadorias e de futuros Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP) Sociedades de crédito imobiliário Associações de poupança e empréstimo Sistema de Seguros Privados Sociedades de capitalização Previdência Complementar Entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada 9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca Fianças bancárias Fundo Garantidor de Crédito (FGC) 10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros. 11. Produtos e serviços financeiros Depósitos à vista Depósitos a prazo (CDB e RDB) Cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês Transferências automáticas de fundos Arrecadação de tributos e tarifas públicas Home banking, mobile banking, banco virtual Cartão de crédito (dinheiro de plástico) Fundos mútuos de investimento Hot money Contas garantidas Crédito rotativo Descontos de títulos Financiamento de capital de giro Leasing (tipos, funcionamento, bens) Financiamento de capital fixo Crédito direto ao consumidor Empréstimo em consignação Cadernetas de poupança Cartões de crédito Títulos de capitalização Planos de aposentadoria e pensão privados planos e apólices de seguros 12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações - características e direitos Debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas Funcionamento do mercado à vista de ações Mercado de balcão Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar Operações básicas Contratos de câmbio - características Taxas de câmbio Remessas SISCOMEX 13. Mercado Primário e Mercado Secundário Testes Gabarito INFORMÁTICA 1. Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e software Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas, instalação de periféricos; 2. Sistema operacional Windows XP Principais Aplicativos Comerciais para: Edição de Textos e Planilhas, Geração de Material Escrito, Visual e Sonoro. Microsoft Office: Word 2003, Excel 2003, Power Point 2003 e Outlook 2003; BrOffice 2.0: Calc, Writer e Impress; Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados a internet/intranet. Ferramentas e Aplicativos Comerciais de Navegação, de Correio Eletrônico, de Grupos de Discussão, de Busca e Pesquisa; Conceitos de Protocolos (ftp, http, https) e Word Wide Web 4. Segurança da informação e comunicação: Princípios básicos; Dispositivos de armazenamentos de dados; Cópia de segurança (backup); Certificação e assinatura digital Testes Gabarito
